Política de reembolso
En Victoria Laurent, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Devolverse en su embalaje original o en uno que garantice su correcta protección durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior.
- Bañadores o bikinis sin su precinto higiénico original.
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible, sin ningún coste adicional.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
📧 victorialaurent.mexico@gmail.com
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías (solo si el artículo presenta algún defecto o incidencia).
Te responderemos con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas otra talla o un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico: victorialaurent.mexico@gmail.com